چشم انداز مدیریت دولتی

بررسی رابطه بین اقدامات مدیریت منابع انسانی با رویکرد سیستم‌های کاری با عملکرد بالا و بازارگرایی در صنعت بانکداری

نوع مقاله : پژوهشی ( با رویکردهای کمی)

نویسندگان

1 دانشگاه تهران.

2 دانشگاه تربیت مدرس

چکیده

      پژوهش حاضر با بهره‌گیری از رویکرد سیستم‌های کاری با عملکرد بالا به‌دنبال بررسی رابطه بین اقدامات مدیریت منابع انسانی و بازارگرایی در صنعت خدمات بانکداری ایران است. در این مطالعه به‌منظور تبیین اثرات اقدامات مدیریت منابع انسانی بر بازارگرایی سازمان از چارچوب AMO استفاده شد که اقدامات مدیریت منابع انسانی را به سه دسته: اقدامات توانمندساز، انگیزش‌زا و فرصت‌آفرین دسته‌بندی می‌کند. بازارگرایی مدلی سه‌بُعدی و شامل رفتار هوشمند، پاسخ استراتژیک و بخش‌های هماهنگ در نظر گرفته شده است. آزمون مدل مفهومی پژوهش با استفاده از روش معادلات ساختاری و با بهره‌گیری از نظرهای نمونه 312 نفری از افراد شاغل در شعب «بانک ملت: صورت گرفته است. بر اساس نتایج، نقش اقدامات مدیریت منابع انسانی بر بازارگرایی بانک به‌صورت جمعی بر مبنای رویکرد سیستم‌های کاری با عملکرد بالا و همچنین به‌واسطه دستاوردهای مدیریت منابع انسانی تأیید شد.

کلیدواژه‌ها

  1. احمدپور، فاطمه؛ اسمعیلی گیوی، محمدرضا؛ فهیم نیا، فاطمه (1393). مطالعه تأثیر بازاریابی داخلی بر رفتارهای فرانقش: واکاوی نقش میانجی تعهد سازمانی. چشم‌انداز مدیریت دولتی، 4(18).
  2. دیوانداری، علی؛ سیدجوادین، سیدرضا؛ نهاوندیان، محمد؛ آقازاده، هاشم (1378). بررسی رابطه بین بازارگرایی و عملکرد بانک‌های تجاری ایران، تحقیقات اقتصادی، 43(83):17-40.
  3. Babakus, E., Yavas, U., Karatepe, O. M., & Avci, T. (2003). The effect of management commitment to service quality on employees' affective and performance outcomes. Journal of the Academy of marketing Science, 31(3), 272-286.
  4. Becker, J., Homburg, C., (1999). Market-oriented management: a systems-based perspective. Journal of Market-Focused Management 4(1), 17–41.
  5. Bohlander, G. W., & Snell, S. (2007). Managing human resources. South-Western Pub.
  6. Boselie, P., & Van der Wiele, T. (2002). Employee perceptions of HRM and TQM, and the effects on satisfaction and intention to leave. Managing Service Quality, 12(3), 165-172.
  7. Caspersz, D. (2006). The ‘talk’versus the ‘walk’: high performance work systems, labour market flexibility and lessons from Asian workers. Asia Pacific Business Review, 12(2), 149-161.
  8. Day, G.S., (1994). The capabilities of market driven organizations. Journal of Marketing 58, 37–52.
  9. Day, G.S., Nedungadi, P., (1994). Managerial representations of competitive advantage. Journal of Marketing, 58, 31–44.
  10. Delery, J. E., & Doty, D. H. (1996). Modes of theorizing in strategic human resource management: Tests of universalistic, contingency, and configurational performance predictions.Academy of Management Journal, 39, 802–835.
  11. Deshpande´, R., Farley, J.U. & Webster Jr., F.E., (1993) Corporate culture, customer orientation, and innovativeness in Japanese firms: a quadrad analysis. Journal of Marketing, 57, 23–27.
  12. Deshpande´, R., Farley, J.U., Webster Jr., F.E., (1993). Corporate culture, customer orientation, and innovativeness in Japanese firms: a quadrad analysis. Journal of Marketing, 57, 23–27.
  13. Dobni, C. B., & Luffman, G. (2003). Determining the scope and impact of market orientation profiles on strategy implementation and performance. Strategic Management Journal, 24(6), 577-585.
  14. Elg, U. (2007). Market orientation as inter-firm cooperation: an international study ofthe grocery sector”, European Journal of Management, 4, 283-297.
  15. Gerhart, B. (2007) Modeling HRM and performance linkages. In The oxford handbook of human resource management, (eds) P. Boxall, J. Purcell and P. Wright. Oxford University Press, Oxford.
  16. Gounaris, S. P., & Avlonitis, G. J. (1997). Marketing orientation and company performance. Industrial Marketing Management, 26, 385-402.
  17. Gounaris, S.P. (2006). Internal-market orientation and its measurement. Journal of Business Research, 59(4(, 432-48.
  18. Gounaris, S.P. Vassilikopoulou, A., & Chatzipanagiotou, K.C, (2010). Internal-market orientation: a misconceived aspect of marketing theory. European Journal of Marketing, 44(11/12(, 1667-1699.
  19. Guthrie, J. P. (2001). High-Involvement Work Practices, Turnover, and Productivity: Evidence from New Zealand. Academy of management Journal, 44(1), 180-190.
  20. Harney, B. & Jordan, C. (2008). Unlocking the Black Box: Line Managers and HRM Performance in a Call Centre Context. International Journal of Productivity and Performance Management, 57)4(, 275–96.
  21. Harris, L. C., & Ogbonna, E. (2001). Strategic human resource management, market orientation, and organizational performance. Journal of Business Research, 51(2), 157-166.
  22. Hernandez-Espallardo, M., Arcas-Lario, N. (2003). The effects of authoritativemechanisms of coordination on market orientation in asymmetrical channelpartnerships. International Journal of Research in Marketing, 20, 133-
  23. Homburg, C., & Pflesser, C. (2000). A multiple-layer model of market-oriented organizational culture: measurement issues and performance outcomes. Journal of marketing research, 449-462.
  24. Hult, G. T. M., Ketchen Jr, D. J., & Slater, S. F. (2005). Market orientation and performance: an integration of disparate approaches. Strategic Management Journal, 26(12), 1173-1181.
  25. Huselid, M.A. (2003). Editor’s note: Special issue on small and medium-sized enterprises: a call for more research. Human Research Management, 42(4), 297.
  26. Katou, A. A., & Budhwar, P. S. (2010). Causal relationship between HRM policies and organisational performance: Evidence from the Greek manufacturing sector. European Management Journal, 28(1), 25-39.
  27. Kirca, A.H., Jayachandran, S. & Bearden, W.O. (2005) Market orientation: a meta-analytic review and assessmentof ist antecedents and impacto on performance. Journal of Marketing, 69, 24–41.
  28. Kohli, A. K., & Jaworski, B. J. (1990). Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications. The Journal of Marketing, 54, 1-18.
  29. .Kohli, A.K. & Jaworski, B.J. (1990) Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications. Journal of Marketing, 54, 1–18.
  30. Kohli, A.K., Jaworski, B.J. & Kumar, A. (1993). Markor: a measure of market orientation. Journal of Marketing Research XXX (November), 467–477.
  31. Kumar, V., Jones, E., Venkatesan, R., & Leone, R. P. (2011). Is market orientation a source of sustainable competitive advantage or simply the cost of competing? Journal of Marketing, 75(1), 16-30.
  32. Lepak, D. P., & Snell, S. A. (1999). The human resource architecture: toward a theory of human capital allocation and development. Academy of management review, 24(1), 31-48.
  33. Lepak, D. P., Liao, H., Chung, Y., & Harden, E. E. (2006). A conceptual review of human resource management systems in strategic human resource management research. Research in personnel and human resources management, 25, 217-271.
  34. Liao, H., Toya, K., Lepak, D. P., & Hong, Y. (2009). Do they see eye to eye? Management and employee perspectives of high-performance work systems and influence processes on service quality. Journal of Applied Psychology, 94(2), 371.
  35. Liao, S. H., Chang, W. J., Wu, C. C., & Katrichis, J. M. (2011). A survey of market orientation research (1995–2008). Industrial Marketing Management, 40(2), 301-310.
  36. Mavondo, F.T., Chimhanzi, J. & Stewart, J. (2005) Learning orientation and marketing orientation relationship with innovation, human resource practices and performance. European Journal of Marketing, 39 (11–12), 1235–1263.
  37. Morgan, R.E. & Strong, C.A. (1998) Market orientation and dimensions of strategic orientation. European Journal of Marketing, 32 (11–12), 1051–1073.
  38. Morgan, R.E., Katsikeas, C.S. & Appiah-Adu, K. (1998) Market orientation and organizational learning capabilities. Journal of Marketing Management 14, 353–381.
  39. Nadler, D. A., Gerstein, M. S., & Shaw, R. B. (1992). Organizational architecture: Designs for changing organizations. San Francisco: Jossey-Bass
  40. Narver, J. C., Slater, S. F., & MacLachlan, D. L. (2004). Responsive and Proactive Market Orientation and New‐Product Success. Journal of Product Innovation Management, 21(5), 334-347.
  41. Narver, J.C. & Slater, S.F. (1990). The effect of a market orientation on business profitability. Journal of Marketing, October, 20–35.
  42. Neal, J.A. & Tromley, C.L. (1995). From incremental change to retrofit: Creating high-performance work system. The Academy of Management Executive, 9(1), 42-53.
  43. Noble, C. H., Sinha, R. K., & Kumar, A. (2002). Market orientation and alternative strategic orientations: a longitudinal assessment of performance i
چشم انداز مدیریت دولتی
دوره 6، شماره 4 - شماره پیاپی 4
1394
صفحه 35-57