Public Administration Perspective

Document Type : Research Article (with quantitative approaches)

  1. . اعرابی، محمد؛ اسفندیاری، شهرام ) 1382 (. تعیین و اندازه گیری شادص های کیفیت ددمات
  2. SERVQUAL . فصلنامه مدیریت صنعتی، 2 ، 19 – 1 .
  3. . تاریخچه ارگونومی ) 1380 (. پیام ارگونومی. نشریه دادلی انجمن ارگونومی و مهندسی عوامل انسانی
  4. ایران، 1 ، 9 - 7 .
  5. . جلالی نایینی، غلامرضا ) 1383 (. پرسشنامه سنجش و ارزیابی بهره وری و سلامت. مجله ارگونومی،
  6. ، 3 - 2 .
  7. . چوبینه، علیرضا؛ امیرزاده، فرید ) 1379 (. کلیات بهداشت حرفه ای.شیراز: انتشارات دانشگاه علوم
  8. پزشکی.
  9. . حافظی، محسن ) 1374 (. ارگونومی، به مانند یک پازل. روش، 74 ، 13 - 11 .
  10. . حیدریان، کیوان ) 1383 (. ارزیابی ارگونومیکی ایستگاه های کار در واحدهای آزمایشگاهی و ارتطا آن
  11. با ادتلالات اسکلتی عضلانی و بهره وری/ دانشگاه تربیت مدرس.
  12. . دداداده، یاسمن ) 1383 (. بهینه سازی پست کار کاربر کامپیوتر. مجله ارگونومی، 3 و 4 ، 4 - 1 .
  13. . جز کنعانی، معصومه؛ مرتضوی، باقر؛ دوانین، علی؛ اصیلیان، حسن ) 1388 (. ارگونومی، ایمنی و
  14. بهره وری، نخستین کنفرانس بین المللی ارگونومی.
  15. . دلخواه، جلیل ) 1382 (. پایان نامه کارشناسی ارشد: طراحی الگوی سنجش رضایتمندی مشتریان بانک
  16. ملت و مشتری مداری. دانشگاه تربیت مدرس، دانشکده علوم انسانی .
  17. . رضاییان، علی ) 1386 (. مطانی سازمان مدیریت، انتشارات سمت، تهران .
  18. . شاهین، آرش و همکاران ) 1383 (. مدل SERVQUAL و نقش ان در اندازه گیری شکا های
  19. کیفیت ددمات با مطالعه ای موردی در ایران و مقایسه آن با نمونه دارجی. تحول اداری، 3 ، 74 - 69 .
  20. . شهریاری احمدی، منصوره ) 1386 (. روانشناسی عوامل انسانی )ارگونومی( انتشارات زربا اصل،
  21. تهران .
  22. . صادقی نائینی، حسن ) 1379 (. اصول ارگونومی در طراحی سیستم های حمل دستی کال. انتشارات
  23. آسانا، تهران.
  24. . صرا ، علیرضا ) 1382 (. فرایند استانداردسازی ددمات در مورد ددمت گیرندگان با رویکرد کیفیت
  25. ددمات در بخش دولتی (Servqua) . تحولا داری، 45 ، 114 - 93 .
  26. . صدرا ابرقویی؛ ناصر، حسن حسینی نسب ) 1388 (. آنتروپومتری ایستاتیک در ایران، کنفرانس
  27. بین المللی ارگونومی.
  28. . صمدی، صادق ) 1385 (. اصول ارگونومی.ا نتشارات چهر، تهران .
  29. . عطایی، قاسم ) 1378 (. جایگاه علم ارگونومی در مدیریت و نقش آن در بهره وری. مدیریت و توسعه،
  30. ، 69 - 61 .
  31. . کردناییج، اسدالله ) 1383 (. مشتریمداری: رمز موفقیت سازمان های متعالی. مطالعات مدیریت، 43 و
  32. ، 153 - 181 .
  33. تطیین رابطه بین ادراک کارکنان از ... )شرعی و همکاران( 133
  34. . ولی پور، فیروز؛ علی دوانین، غلامحسین پور تقی، مرتضی ایزدی، مهناز مذاهطی ) 1388 .)
  35. اندازه گیری ظرفیت کار فیزیکی پرسنل دانشگاه بقیه الله )عج( در شرایط آ وهوایی آزمایشگاهی نرمال و
  36. دیلی گرم و مرطو ، نخستین کنفرانس بین المللی ارگونومی .
  37. . نعمتیان، حمیدرضا ) 1382 (. شکا های کیفیت در ددمات بانکی. تدبیر، 62 .
  38. Attaran, M., & Wargo, B. (1999). Succeeding with ergonomics in computerized offices. Work study, 48, 92- 99.
  39. Bohr PC. (2000). Efficacy Of Office Ergonomics Education. J Occup Rehabil, 10(4), 243-55.
  40. Cohen AL, Colligan MJ, Editors. (1998). Assessing Occupational Safety And Health Training: A Literature Review. Niosh, Cincinnati, OH, 14-9.
  41. Ergonomic Checklist.(1998). Encyclopedia of Occuptional Health and Safety. Published by the International Labour Office.
  42. Fanello S., Jousset, N. (2002). Evaluation of a training program for the prevention of lower back pain among hospital employees. Nurse Health Sci, (1-2), 51-4.
  43. Fernandez, J. (1995). Ergonomics in the workplace. Facilities, 13, 20-27.
  44. Gonzalez, B. A., Adenso, D., Belarmino, T., & Gonzalez ,P.(2003). Ergonomic Performance and quality relation ship: an empirical evidence case. Industrial Ergonomic, 37, 31- 40.
  45. Gronroos, C. (2001). Service Management & Marketing. Second Edition, Wiley.
  46. Hendrick, HW. (2005). Macroergonomics: a conceptual model for integrating human factors with organization design.
  47. Hignett, S. and McAtamney, L. (2000) Rapid Entire Body Assessment (REBA). Applied Ergonomics, 31, 201-205.
  48. Karapetrovic, S.(1999). Iso 9000, service quality and ergonomics. Managing service quality, 9 , 81-89.
  49. Karesh T, Moro P, & Smith J. (2001). The Efficacy Of Workplace Ergonomic Interventions To Control Musculoskeletal Disorders: A Critical Analysis Of The Peer-Review Literature. Theor Issue Ergon Scie, 2(1), 23-96.
  50. Kearney, D.(1995). Planning for facilities compliance with OSH's ergonomics regulations: Worker's composition, and ADA. Facilities.13, 22-27.
  51. Kleiner, BM. (1996). Macroergonomics lessons learned frome large scale change efforts industry, government, and academia. In O. Brown & H.W. Hendrick (Eds.), Humanfactors in organizational design and management, (483-488). Amsterdam: North-Holland.
  52. Kogi, K., & Kawakami, T.(1997). Current research Ergonomics. Environmental Management and Health,. 8, 188-190.
  53. Lewis JR, Krawiec M, Confer E, et al. (2002). Masculoskeletal Disorder Compensation Costs And Injuiries Befor And After An Office Ergonomics Program. Int J Ind Ergon, 29, 95-9.
  54. Moore, JS. (1997). Office Ergonomics Programs: A case Study Of North American Corporations. Occup Environ Med, 38(12), 1203-10.
  55. Reevees, C.A., & Bendnar, D.A. (1994). An Exploration of the Meaning OF quality in the Banking industry. The James H. Penick Financial Research Series.
  56. Rowan, M.P., & Wright, P. C. (1994). Ergonomins is good for Business. work study, 43, 7-12.
  57. چشم انداز مدیریت دولتی شماره 34 تابستان 1397
  58. Schwind, G.F. (1996). when worker hart,guality suffers. Journal of material Handing Enginering, 51, 51-53.
  59. Tarcan, E., Varol, E. S., & Metin, A. (2004). A qualitre study of facilities and their environmental performance. Mangement of Environmental Quality: an international Journal, 15, 154-173.
  60. Yang, C. C., Cheng, L. Y., & Sung, D. (2011). Using integrated quality assessment for hotel service quality. Quality & Quantity, 45, 349-364.
  61. Ye, Qiang, Li, Huiying, Wang, Zhisheng & Law, Rob (2012). The Influence Of Hotel Price On Perceived Service Quality And Value In-E-Tourism: An Emprical Investigation Based On Online Traveler Reviews. International Council on Hotel, Restaurant and Institutional Education.
  62. Occupational Health & Safety, August 1989, NO 192.
  63. Arqs. A., Westgard. Rh., & Strandew, E., (1988). Postural, Load and Muscular Injury in Occupational Work Situation Ergonomics
Public Administration Perspective
Volume 9, Issue 2 - Serial Number 2
January 2019
Pages 111-134